Платформа, которую строите вы: как устроен наш публичный роадмап

Почему мы отдали руль вам

Большие маркетплейсы строят функции для себя: повышают комиссии, меняют правила выдачи, вводят платную приёмку — и продавцы узнают об этом из новостей. Мы строим TrendHub наоборот: фундамент платформы — обратная связь тех, кто на ней продаёт и покупает. Не как лозунг, а как рабочий процесс с правилами, которые описаны ниже и которые мы обязуемся соблюдать.

Как предложить функцию

Любой зарегистрированный пользователь создаёт тему в разделе «Платформа» на форуме: что за проблема, как вы её решаете сейчас, что должно появиться. Один пост — одна проблема. Команда в течение недели помечает предложение статусом: «обсуждается», «в голосовании», «в работе», «готово» или «отклонено — вот почему».

Отклонение без объяснения запрещено правилами платформы для нас самих. Каждое «нет» сопровождается причиной: дорого, противоречит закону, ломает другую функцию, слишком мало голосов.

Как считаются голоса

Голос — не лайк, а анкета из двух вопросов: «насколько это важно для вас» (хочу / важно / без этого ухожу) и «готовы ли вы платить за это как за опцию». Считаем не только количество, но и вес: голос продавца с активным магазином и продажами весит втрое больше голоса нового аккаунта — потому что он рискует своим бизнесом, а не мнением. Голос покупателя с реальными заказами весит вдвое. Это защита от накруток и «конкурса популярности».

Кто принимает финальное решение

Голосование определяет приоритеты, но финальное решение — за командой платформы, и вот почему это честно: самая популярная функция не всегда самая нужная, а безопасность, законность и устойчивость сервиса не ставятся на голосование в принципе.

Наше обязательство: каждый квартал мы публикуем топ-10 предложений по взвешенным голосам, и по каждому из топ-3 либо начинаем работу, либо публично объясняем, почему нет. Это правило одностороннее — мы не можем его «переголосовать».

Большие функции: логистика, склады, фулфилмент

Дорогие инфраструктурные функции запускаются по порогу спроса: если за функцию проголосовало не меньше 30% активных продавцов и хотя бы половина из них отметила готовность платить — запускаем пилот в одном регионе с ранними участниками. Пилот удался — функция масштабируется.

Принцип цены фиксируем сейчас: базовый тариф не растёт из-за новых опций. Логистика, склад, фулфилмент — отдельные подключаемые модули, платят только те, кто ими пользуется. Голосование решает, что мы строим; кошелёк каждого продавца решает, что он подключает.

Что уже родилось из обратной связи

Споры по заказам, строгая модерация магазинов, русские карточки товаров с поиском поставщиков — всё это появилось из замечаний первых пользователей, иногда в тот же день. Пока нас мало, скорость реакции — наше преимущество перед гигантами: предложение утром может стать функцией вечером.

Начните с форума: раздел «Платформа» открыт. Расскажите, чего вам не хватает — это буквально формирует то, чем TrendHub станет через год.